Esta página resume, em português direto, como funciona cancelar um serviço contratado com a Dyg e quando cabe devolução de valor. Ela reflete o contrato de prestação de serviços, que continua sendo o documento que vale em caso de divergência.
O resumo em três linhas. Você tem 7 dias corridos da assinatura para desistir sem pagar nada. Tráfego pago e social media têm vigência inicial de 4 meses, e sair antes disso sem justa causa gera multa proporcional, limitada a 30% do saldo. Ao término da vigência, basta avisar com 30 dias de antecedência e o contrato encerra sem multa.
Contratou e mudou de ideia? Dentro de 7 dias corridos contados da assinatura digital, o cancelamento é integral e sem qualquer ônus ou multa. Basta comunicar por escrito, por e-mail ou WhatsApp. A Dyg fica desobrigada de executar o serviço e você, de pagar a remuneração.
Se o trabalho já tinha começado dentro desses 7 dias, as partes ajustam a devolução proporcional do que foi adiantado, considerando o que já foi executado, para que nenhum lado saia enriquecido sem causa.
Esse prazo vale para qualquer contratante, pessoa física ou jurídica, por decisão da própria Dyg. Para quem se enquadra como consumidor, ele coincide com o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica às contratações feitas fora do estabelecimento, como as assinadas pela internet.
Esses módulos têm vigência inicial de 4 meses, contados da assinatura, com renovação automática por períodos iguais.
Encerrado o contrato e quitados os valores vencidos, a Dyg entrega em até 5 dias úteis o relatório final e as orientações de transição, e remove os próprios acessos das suas contas.
Esse módulo é contratado por projeto, não por mensalidade, e por isso não segue a vigência de 4 meses. Passados os 7 dias de desistência, o cancelamento considera a etapa em que o projeto estiver:
Hospedagem e manutenção, quando contratadas, são recorrentes e podem ser canceladas a qualquer momento, com efeito ao fim do período já pago.
O valor investido em Meta, Google e TikTok é pago por você direto às plataformas e não faz parte da remuneração da Dyg. Ele não entra em nenhum cálculo de reembolso aqui, porque a Dyg nunca o recebeu.
Saldo que sobrar na conta de anúncios continua sendo seu, na sua conta, e segue as regras de cada plataforma. Os honorários da Dyg, cobrados à parte, são o que esta página trata.
Sempre por escrito, para deixar registro dos dois lados:
A gente confirma o recebimento, informa a data de encerramento e, se houver, o valor devido ou a devolver, com o cálculo aberto. Sem letra miúda e sem retenção de acesso como forma de pressão.
Confirmado o valor a devolver, o pagamento sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio da cobrança original sempre que possível:
| Como você pagou | Como devolvemos | Prazo |
|---|---|---|
| PIX ou boleto | Transferência para conta de titularidade da contratante | Até 10 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora | Até 10 dias úteis para solicitar, com aparecimento em 1 ou 2 faturas seguintes, conforme o emissor |
Havendo valores vencidos e não pagos, o encontro de contas é feito antes da devolução.
Para transparência, o outro lado da regra. O atraso gera multa de 2%, juros de 1% ao mês e correção pelo INPC/IBGE. Passados 10 dias corridos, os serviços podem ser suspensos; passados 30 dias, o contrato pode ser rescindido por justa causa, com cobrança dos valores devidos.
Estando você adimplente, os materiais já pagos e entregues continuam licenciados para uso nas suas campanhas e ativos, conforme a cláusula 8 do contrato. Havendo valores em aberto, a licença sobre o material não quitado fica suspensa até a regularização. Materiais que você forneceu, como logotipo, fotos e vídeos, sempre permaneceram seus.
Sobre dados pessoais tratados durante o contrato, valem a política de privacidade e os prazos de guarda declarados lá.
Se o cálculo não fechar com o que você entendeu, responda o mesmo e-mail pedindo revisão. A gente reabre a conta e explica item por item. Persistindo o impasse, valem os canais de defesa do consumidor e o foro previsto no contrato.
Manda a mensagem com o nome da empresa e o serviço. A gente responde com a data de encerramento e a conta aberta.